Diagnostic rétention client : 1 h pour savoir pourquoi vos clients partent

Vous perdez des clients sans vraiment savoir pourquoi ? Vos renouvellements, votre suivi client ou vos ventes additionnelles reposent surtout sur l’intuition ? Je vous propose une heure en visio pour faire le point sur votre relation client et repartir avec des priorités claires. Comment ça se passe : Avant : un court questionnaire sur votre activité, vos clients et ce qui coince. Pendant l’heure : on identifie ensemble où vous perdez des clients (ou du chiffre), ce qui fonctionne déjà, et ce qui freine la fidélisation et le développement de vos clients existants. Après : un récapitulatif écrit avec 3 actions prioritaires, applicables tout de suite. Pour qui : dirigeants, fondateurs et indépendants qui ont des clients récurrents (abonnements, contrats, missions répétées) et veulent mieux les garder et les faire grandir. Aussi pour les responsables d’équipe client qui cherchent un regard extérieur. Qui suis-je : consultante en Customer Success et rétention client en B2B. J’ai notamment réduit le churn de 40 % en un trimestre et doublé l’ARR en un an. Ce n’est pas un audit complet : c’est un premier diagnostic pour savoir où agir en priorité.